2月8日，網(wǎng)上流傳一條拍攝于肯德基餐廳的秒拍視頻。視頻中，肯德基餐廳的服務人員正用工具將垃圾桶中的薯條撈回包裝盒盤中?？系禄蛷d為何要將食物投入垃圾桶，又為何將其打撈重新放入包裝盒中呢？2月10日，肯德基方面回應稱視頻內(nèi)容與事實嚴重不符，系一場誤會。
據(jù)百勝中國提供給中國青年網(wǎng)的電話回訪錄音資料顯示，視頻中所記錄的肯德基餐廳位于河北省廊坊市固安縣幸福港灣，時間為2月7日下午。錄音資料表明，通話雙方分別為負責肯德基餐廳顧客關(guān)系的姜(音)女士和事件當事人高(音)先生。
高先生在電話中表示，2月7日下午，自己帶孩子前往固安縣幸福港灣肯德基餐廳消費。自己為孩子購買了35元的套餐。但拿到食物后，高先生覺得薯條又冷又硬，猜測可能是超過規(guī)定的食用時間了，于是便拿回前臺請求加熱，便返回座位繼續(xù)用餐。等到高先生再次前往前臺問詢返回加工的薯條時，工作人員表示已經(jīng)將高先生的薯條廢棄，倒入了垃圾桶。
高先生表示，得知自己購買的薯條被倒入垃圾桶十分生氣。“你們把我們顧客當什么，我們就吃應該倒進垃圾桶的垃圾唄。”高先生要求工作人員把廢棄的薯條從垃圾桶中拿出來，并原封不動地放入原來的食品盒中。高先生說：“有你們這么辦的嗎？你們知道食物應該倒掉卻依舊拿給顧客吃。薯條是否超過食用時間你們比誰都清楚。”十分氣憤的高先生一邊與工作人員理論，一邊拍攝視頻，所以才有了網(wǎng)上工作人員將薯條從垃圾桶中撈出放回餐盤的那一幕。
視頻在網(wǎng)絡傳播后，肯德基公司就此事件發(fā)表了情況說明，以回應輿論?？系禄矫姹硎?，2月7日下午3:19，顧客高先生帶孩子來餐廳用餐，孩子在兒童區(qū)玩耍，稍后孩子用餐時，發(fā)現(xiàn)薯條不夠熱，要求餐廳更換，于是服務員重新為顧客現(xiàn)場制作了一份薯條，并將原來的當場廢棄到垃圾桶。期間顧客對當面廢棄薯條非常氣憤，強烈要求員工重新將薯條撿回來，從餐廳的監(jiān)控視頻顯示，員工撿回薯條發(fā)生在顧客投訴之后。
肯德基方面表示，已經(jīng)于2月8日早致電當事顧客確認事發(fā)情況，并表示是一場誤會，“視頻發(fā)布內(nèi)容與事實不符，請不要轉(zhuǎn)發(fā)不實信息，誤導公眾，傷及品牌。”
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